Return to Newsletter Archive

Visit Web Site

Print | Email

Perros Guardianes

Las recepcionistas, secretarias y asistentes son capacitadas para ser perros guardianes. Su trabajo consiste en proteger a sus jefes de las interrupciones. El trabajo de usted es asegurarse que el jefe tiene una visión clara de cómo su producto o servicio puede convertir al jefe en héroe y hacer que la compañía prospere. Usted puede lograr su misión si trabaja con habilidad y tacto con los perros guardianes.

Piense en un cachorro al que ha entrenado. Hizo que ese pequeño perro fuera adorable y cooperativo. Ahora piense en “Stela Rasmussen,” perro guardián, con sus brazos cruzados, su frente arrugada y el seño fruncido. Su trabajo es hacer que Stella sea adorable y cooperativa así como lo logró con su pequeño cachorro.

Stella ha aprendido todos los trucos para lograr deshacerse de usted. Usted tendrá éxito si se divierte y ve esto como un juego entretenido. Va a hacer que Stella sea su amiga y va a lograr hablar con la persona que toma las decisiones en esta empresa. Su actitud necesita ser positiva, calmada y relajada.

Aquí hay algunas técnicas que puede usar para convertir a ese feroz perro guardián en un dulce cachorrito.

“Lo siento, está fuera de la oficina.”

“OK. No hay problema. ¿Lo podríamos vocear? (Hable lenta y suavemente.)

Frecuentemente esto funciona. Stella, la perra guardián no está acostumbrada a esta actitud, así que la sorprendió. No discutió. Estuvo de acuerdo con ella. Luego le hizo una simple pregunta.

Supongamos que no funcionó. Está bien. Vayamos al segundo paso.

“OK. Está bien. ¿Tiene un celular de trabajo? Grandioso. Hagamos esto. ¿Que tal si le llama a su celular y cuando lo localice nos puede conectar?”

Note las palabras mágicas. “Hagamos esto.” Stella y usted lo harán juntos. No le está dando órdenes. No está discutiendo. Está trabajando con ella, cortésmente y sin incidentes, para solucionar un problema. La está convirtiendo de un gruñón perro guardián a un adorable cachorro.

Supongamos que está tratando de contactar a un gerente que no tiene su propia oficina, sino que trabaja en un área con varias personas. Stella le dice que el gerente está en el teléfono.

Usted dice, “OK, no hay problema. ¿Puede transferirme con alguien que se siente a su lado?”

Una vez más, le ha dado a Stella una solución que a ella nunca antes se le había ocurrido. El hosco perro guardián se convierte en un tierno cachorro.

Si no está seguro de saber exactamente con quien necesita hablar, aquí hay una excelente pregunta que puede hacer. “OK. Está bien. ¿Hay alguien más con el mismo rango con quien debería de hablar?” Recuerde que quiere contactar a la persona que toma decisiones en la empresa, así que esta pregunta podría sacar a relucir exactamente a la persona adecuada.

Recuerde tomar excelentes notas. Siempre anote el nombre de todas las personas con las que hable, ya sea por teléfono o en persona. Si ha hablado con varias personas por teléfono, es grandioso tener sus nombres en mente cuando vaya al negocio de visita. Inmediatamente les será simpático y la voz correrá que es una persona con la que les gustaría hacer negocio.

Si escribe estas notas en un pedazo de papel, asegúrese de transferirlas a su computadora ese mismo día. Ingréselas al programa que use, ya sea Outlook, ACT, Gold Mine, Telemagic o cualquier otro programa. Obtenga los nombres de todos y escriba cualquier comentario que le ayude cuando vuelva a llamar o a visitarlos.

©2008

Steve Savage, 20 West Canal Street, Suite 511, Winooski, VT 05404 Tel 802-355-8533 Fax 877-378-2230
© Savage International 2008. Derechos Reservados